Para que podamos responder con más rapidez y eficiencia, es importante que nos realicen sus consultas o requerimientos de la manera más detallada posible.
Mientras más específica sea la descripción del Problema o de la Consulta, más rápido lo podremos comprender, y reproducir para ofrecer la solución
En general es importante detallar sobre cada PEDIDO, PROBLEMA O REQUERIMIENTO:
- a qué pantalla específica se refiere el pedido, consulta o error : para poder ir directo a ver esa opción, deben indicarnos con TOTAL PRECISIÓN,
por ejemplo:
pantalla del menú PRESTACIONES --> LISTADO DE TURNOS, y generando el listado , la columna EDAD. - si se da solo con un usuario, con algunos, o con todos: saber ésto es importante para ver si la situación tiene que ver con PERMISOS DE USUARIOS
- si sucede solo en una computadora o en todas: es importante saber ésto para ver si el problema radica en que alguna computadora pudiera estar desactualizada.
- si los problemas comenzaron en el día o hace poco, o es un tema que viene desde hace tiempo: es importante que nos indiquen ésto para ver si pudiera tener que ver con algún ajuste hecho recientemente, o si quizás es por temas extras al Sistema (por ejemplo, cambio de configuraciones de router, dispositivos, servidores, etc.).
- si el error sucede SIEMPRE al hacer exactamente los mismos pasos, o si sucede a veces al usar distintas opciones: ésto es muy importante para que diferenciemos si es un error específico de una opción, o si quizás es un problema de la conexión del Sistema.
- si es un caso aislado y luego no sucede más, o si es algo que le sucede a todos los usuarios, pacientes, profesionales, etc.: diferenciar ésto es vital para ver si es un error fijo, o si el Sistema u opción está siendo utilizada de forma incorrecta.
- No confundir "ERROR DEL SISTEMA" con "CÓMO YO CREO QUE DEBERÍA FUNCIONAR":
- LINK: Política de Emergencias y Soporte por Errores
- Es de suma importante para carteles de error detallar específicamente cómo sucedió para que podamos reproducir exactamente el mismo error lo más rápido posible, y así corregirlo cuanto antes.
- Si hay un CARTEL DE ERROR, deberán enviar:
- captura de pantalla completa del error específico (no una foto, ni escribir el código de error, si no la CAPTURA DE PANTALLA)
- al hacer qué específicamente:
- en qué pantalla se da (POR EJ.: menú PRESTACIONES --> LISTADO DE TURNOS)
- qué tipo de filtros/listado seleccioné
- al oprimir qué botón específico aparece el cartel de error.
- LINK: Política de Emergencias y Soporte por Errores
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EJEMPLOS DE SITUACIONES:
las FORMA IDEAL DE ENVIARLO
las COSAS QUE NOS INTERESAN SABER EN ESTE TIPO DE CASOS PARA RESOLVERLOS RÁPIDAMENTE
- EJEMPLO 1: El Profesional no puede ver las historias clínicas:
FORMA IDEAL DE ENVIARLO: el Profesional LOPEZ ingresa con su usuario y desde la Sala de Espera y desde el listado de Paciente, el botón para acceder a ver y editar las Historias Clínicas está deshabilitado.
COSAS QUE NOS INTERESAN SABER EN ESTE TIPO DE CASOS:- aquí nos interesa ver el el detalle mencionado porque así sabemos que es una cuestión de PERMISOS.
- Es importante detallar en este tipo de casos QUE PROFESIONAL ESPECIFICO ES;
- si sucede con TODOS los pacientes o con alguno en particular;
- sucede con los OTROS usuarios Profesional
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- EJEMPLO 2: No me deja ver las agendas del Doctor
FORMA IDEAL DE ENVIARLO: Cuando ingreso con mi Usuario JOSE y oprimo la opción "DAR TURNOS" no está disponible en el listado de Profesionales el Dr. GOMEZ, pero si ingreso con otro usuario sí se ve.
COSAS QUE NOS INTERESAN SABER EN ESTE TIPO DE CASOS:- a qué pantalla específica se refiere (DAR TURNOS en este ejemplo)
- si sucede ingresando con ese usuario o con todos
- si no visualizan el mismo profesional o a todos.
- si ANTES (hasta ayer, la semana pasada) funcionaba y AHORA no, idealmente indicar desde cuándo.
- diferenciar bien si no se visualiza LA AGENDA ENTERA, o quizás es un problema con un DIA-SEMANA específica.
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- EJEMPLO 3: el Paciente tiene problemas con el Mail
FORMA IDEAL DE ENVIARLO: A un Paciente específico no le llegan los Mails de Recordatorios.
COSAS QUE NOS INTERESAN SABER EN ESTE TIPO DE CASOS:- le sucede a ese paciente solo o a todos los pacientes
- probaron de ingresarse Uds. los usuarios, como si fueran Pacientes para probar si también les sucede,
- es importante que nos indiquen si es un caso aislado, o sucede siempre.
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- EJEMPLO 4: necesito agregar la edad en el listado de turnos
FORMA IDEAL DE ENVIARLO: En la pantalla ubicada en el menú PRESTACIONES --> LISTADOS --> LISTADO PROFESIONAL/FECHA, al generar el listado de FORMATO 2, agregar el dato EDAD entre las actuales columnas APELLIDO y OBRA SOCIAL.
COSAS QUE NOS INTERESAN SABER EN ESTE TIPO DE CASOS:- a qué pantalla de qué menú específico
- dentro de esa pantalla, en qué listado, formato, filtro, etc, requieren
- especificar en qué posición va el nuevo dato, en qué formato.
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- EJEMPLO 5: no funcionan los débitos.
FORMA IDEAL DE ENVIARLO: en la pantalla del menú ADMINISTRACION --> OBRAS SOCIALES --> FACTURAS, en la parte inferior, al posicionarme sobre un registro y oprimir el botón "INGRESAR DEBITOS" me da error, o no me abre la pantalla.
COSAS QUE NOS INTERESAN SABER EN ESTE TIPO DE CASOS:- en qué pantalla específica están viendo la opción
- a qué función, botón específico se refieren
- qué sucede ahora exactamente al oprimirlo, y QUÉ debería hacer según lo que entiendan
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- EJEMPLO 6: a mi usuario no le deja dar turnos.
FORMA IDEAL DE ENVIARLO: Cuando ingreso con el usuario JOSE, me aparece deshabilitado el botón "DAR TURNO", pero al resto de los usuarios les permite normalmente.
COSAS QUE NOS INTERESAN SABER EN ESTE TIPO DE CASOS:- a qué usuario específico le sucede
- si sucede con ese usuario o con todos
- a qué pantalla no deja ingresar, o bien, dentro de una pantalla qué opción específica no permite usar/visualizar.
- ¿antes dejaba y ahora no?
- ¿pasa igual accediendo desde todas las computadoras?
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- EJEMPLO 7: A algunos Pacientes no les llega el recordatorio de turno
FORMA IDEAL DE ENVIARLO: desde hace unos días nos indican los pacientes que no les llega el recordatorio de turnos que antes sí llegaba. Consultamos a otros pacientes y a algunos les llega y a otros no.
COSAS QUE NOS INTERESAN SABER EN ESTE TIPO DE CASOS:- ¿desde cuándo sucede? ¿antes funcionaba bien?
- ¿pasa con todos los pacientes? ¿con algunos? ¿con los que tenían turno con el mismo profesional?
- ¿el técnico o el administrador del servicio de mails cambió alguna configuración en el servidor?
- ¿cambiaron algo en la modalidad de trabajo con respecto a los envíos de recordatorios? ¿o siguieron haciendo exactamente igual que siempre?
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- EJEMPLO 8: en la pantalla de Turnos desaparecen turnos que se ven en el historial del paciente.
FORMA IDEAL DE ENVIARLO: En la pantalla de DAR TURNOS no visualizamos turnos que existen en el HISTORIAL DE TURNOS del Paciente. Algunos ejemplos son: Paciente PEREZ MARIA, día 01/01/2020, vemos un turno a las 17:30 con el Profesional GOMEZ, pero cuando vamos a la agenda no aparece.
COSAS QUE NOS INTERESAN SABER EN ESTE TIPO DE CASOS:- ¿sucede desde siempre? ¿o desde hace poco?
- ¿pasó con un caso aislado o con varios?
- ¿con qué pacientes específicos, y qué turnos específicos suceden? (paciente, profesional, fecha, hora)
- ¿accediendo al sistema con cualquier usuario sucede lo mismo?
En conclusión, siempre que nos sean más específicos, solucionaremos o daremos un seguimiento más rápido de cada tema.